Mit effizienten E-Mail Automation Journeys in die Unternehmensziele einzahlen
von atedo Content Team am 01.12.2020
Themen:
Lead Management ・
Automation ・
Inbound Marketing ・
Sales & Marketing ・
Mit der Einführung von Sales und Marketing Automation Systemen verändern sich die Rollen und damit auch die Anforderungen an Sales und Marketing Mitarbeitende. Heutige Automationslösungen entlasten die Beschäftigten in erster Linie bei repetitiven, administrativen und simplen Aufgaben. Dies ermöglicht den Teams mehr Zeit in die strategische und konzeptionelle Arbeit zu investieren. Das macht den Job von Marketing und Sales anspruchsvoller, aber auch spannender. Es ist deshalb wichtig, Mitarbeitende an Board zu haben, welche sich der Herausforderung stellen wollen und motiviert die Zukunft von digitalem Marketing und Sales im Unternehmen vorantreiben.
Im ersten Teil unseres Blogbeitrags zum Thema E-Mail Marketing haben Sie erfahren, wieso E-Mail Automation in jede B2B Sales und Marketing Automation Strategie gehört. Im zweiten Teil der Serie zeigen wir Ihnen nun mit konkreten Beispielen aus der Praxis, wie Sie mit E-Mail Automation zu den Unternehmenszielen beitragen können.
So nutzen Sie E-Mail Marketing Automation erfolgreich in der Praxis
Im E-Mail Marketing gibt es unzählige Möglichkeiten, automatisierte E-Mail Staffeln im Kunden Life Cycle zu platzieren. Damit werden Kunden zum richtigen Zeitpunkt mit dem richtigen Content bespielt. Das fördert nicht nur die Kundenbindung, sondern steigert auch das Umsatzpotenzial Ihres Unternehmens.
Bei häufig und regelmäßig vorkommenden Ereignissen eignen sich einfache E-Mail Workflows besonders gut. Dabei können in geregelten Zeitabständen ganz einfach und automatisch E-Mails an Ihre Kunden verschickt werden – Sie müssen diese nur einmal vorbereiten und die Automatisierung übernimmt den Rest.
Die gängigsten Anwendungsfälle für E-Mail Marketing Automation haben wir für Sie hier zusammengefasst:
Das sind nur einige Anwendungsbeispiele, wie Sie Ihre E-Mail Staffeln segmentieren und automatisieren können. Werden Sie kreativ und entwerfen Sie eine individuelle und dynamische Kampagnen-Strategie, die genau zu Ihrem Unternehmen passt. Ihrer Fantasie sind keine Grenzen gesetzt!
Übrigens: es ist auch möglich, mehrere E-Mail Automation Strecken miteinander zu verbinden. So garantieren Sie eine vollumfängliche und flexible Betreuung Ihrer Kunden.
Mehr Umsatz und qualifizierte Leads dank E-Mail Marketing Automation
Anhand von Beispielen lässt sich der Aufbau und Ablauf von E-Mail Marketing Automation perfekt darstellen. Wir haben uns für einen Online-Vertriebsdienst im B2B-Bereich entschieden, der individuelle Webinarproduktionen für Unternehmen anbietet.
Welcome Journey (Willkommensstaffel)
Ein Kunde meldet sich zunächst beim Newsletter an, da er weiterführende Informationen zu möglichen Produktionen haben möchte. Hier setzt die erste automatisierte E-Mail Journey ein: Die Welcome Journey. Nachdem der Kunde das DOI-E-Mail (Double Opt-in E-Mail) erhalten und seine Anmeldung bestätigt hat, bekommt er automatisiert eine Mail, in dem er willkommen geheissen wird. Je nach Öffnungs- und Klickverhalten durchläuft der Kunde nun eine auf ihn zugeschnittene Welcome Journey. Dabei können ihm zusätzliche Inhalte aufgezeigt werden:
Aber auch direkte Fragen an den Kunden selbst können dabei gestellt werden, um weiterführende Informationen zu erhalten und dabei den Datensatz des Kunden zu erweitern:
Über eine Umfrage oder ein Formular kann der Kunde somit weitere Angaben zu seinem Anliegen machen. Die eingegebenen Daten werden danach automatisiert für die Inhalte der weiteren E-Mails genutzt. Nach dem Durchlauf der Welcome Journey wird der Kunde in die entsprechende Newsletter-Empfängerliste aufgenommen.
Up- oder Crossselling Journey
Unser Kunde hat sich dank der Welcome Journey für eine bestimmte Webinarproduktion entschieden und das Produkt bestellt. Anhand seines Kauf- und Nutzerverhaltens werden seine Daten automatisch in sein Kundenprofil übertragen. Der Kunde wird nun vom System an die Upselling Journey angemeldet, da es erkannt hat, dass er die dafür benötigten Kriterien erfüllt. Dabei kann er über Folgendes informiert werden:
Je nach Öffnungs- und Klickverhalten läuft der Kunde wieder individuell durch eine auf ihn angepasste Journey durch. Sollte er eine oder mehrere E-Mails dabei nicht öffnen, können ihm auch nachträglich automatisierte Reminder geschickt werden.
Birthday Cycle (Geburtstags E-Mail)
Viel persönlicher kann eine automatisierte E-Mail nicht sein! Anhand der demographischen Daten, die der Kunde bei seiner Anmeldung angegeben hat, wird automatisiert eine E-Mail erstellt, in der dem Kunden zum Geburtstag gratuliert wird. Dabei gibt es verschiedene Ansätze:
Je nach Produkt oder Dienstleistungen eines Unternehmens lässt sich die E-Mail Automatisierung zum Geburtstag mit nur einer E-Mail oder aber einer erweiterten, ausgebauten Journey abwickeln.
Churn Prevention und Reactivation (Kundenabwanderung und Reaktivierung)
Wenn Sie bei einem Kunden keine Aktivitäten mehr feststellen können, dann spricht man von inaktiven Nutzern. Diese inaktiven Nutzer sind für Ihre Performance (Open Rates, Click Rates, Revenue u. w.) besonders schlecht. Deshalb sollten solche Nutzer nie zu lange in einer Empfängergruppe bleiben. Um sie jedoch nicht einfach löschen zu müssen und alle wertvollen Daten zu verlieren, versuchen die meisten Unternehmen, diese zuerst zu reaktivieren (Reactivation) und sie vor einem «Absprung zu bewahren» (Churn Prevention). Denn auch wenn der Kunde erst Anzeichen eines Absprungs zeigt, sollte bereits mit Gegenmassnahmen versucht werden, ihn auch weiterhin ans Unternehmen zu binden. In einer solchen Situation kann dank einer Churn Prevention oder einer Reactivation Journey gegengesteuert werden. Mögliche Inhalte für unser Beispiel wären:
Dank der Kriterien der beiden Journeys weiss das System automatisch, welche Nutzer es dafür anmelden soll. Wie bei jeder Journey gilt auch hier: Der Weg des Nutzers ändert sich je nach Öffnungs-, Klick- und Kaufverhalten.
Neben den oben genannten Journeys gibt es noch zahlreiche andere Situationen, in denen E-Mail Marketing Automation Sinn macht:
Zu guter Letzt sollten Sie alle Nutzer, die seit geraumer Zeit (X Monate) nicht mehr aktiv waren und auch nicht auf die Reactivation Journey reagiert haben, aus Ihrer Empfängerliste löschen. Ein solches Opt-Out trägt dazu bei, dass Ihre Datenqualität hoch bleibt und Ihre KPIs sich nicht verschlechtern.
Fazit:
Es gibt unzählige Möglichkeiten, während des Kunden Life Cycles Ihre E-Mails zu automatisieren. E-Mail Automationen können nicht nur Ihren Arbeitsalltag erleichtern, sondern auch Ressourcen in Sales und Marketing Teams effizient einsparen. Bereits einfache, kurze Automatisierungen lassen sich in Automationsprogrammen auch für Einsteiger schnell und unkompliziert umsetzen. Durch Automation sparen Sie Ressourcen ein, erhöhen die Kundenbindung und steigern das Umsatzpotential.
Sind Sie interessiert? Kontaktieren Sie uns!
Die Ziele der E-Mail Marketing Automation sind klar: Kosten senken, Kundenerlebnisse verbessern und Performance steigern. Deshalb gehört es als Baustein in jede Marketingstrategie erfolgreicher Unternehmen.Damit es aber wie geplant funktioniert, sind eine hohe Datenqualität, ein präzises Konzept, ein solides Automatisierungstool und intelligente Workflows notwendig. Gerne beraten wir Sie und helfen Ihnen dabei, auch Ihre E-Mail Marketing Prozesse zu automatisieren.
